Политика возврата средств

1. Когда возможен возврат средств

Запросы на возврат могут быть рассмотрены в случаях: повторных списаний, технических сбоев, которые препятствовали доступу к платным функциям, или ошибок биллинга, подтверждённых нашей командой или платёжным провайдером.

2. Сроки рассмотрения запросов

Мы рассматриваем запросы на возврат в течение 5 рабочих дней. Платёжные провайдеры могут требовать дополнительное время для обработки.

3. Случаи, когда возврат может быть одобрен

• Повторные или случайные списания
• Продление подписки, списанное после документально подтверждённого сбоя при отмене
• Подтверждённый технический сбой или проблема с оплатой, которая препятствовала использованию премиум-доступа
• Несоответствие функционала описанию на момент покупки (при обращении до начала использования)

4. Случаи, когда возврат обычно не предоставляется

• Использование премиум-функций после предоставления доступа (активация лицензии)
• Неудовлетворённость субъективным восприятием контента или изменением решения после начала использования
• Запросы, поданные после истечения сроков, установленных применимым законодательством, без доказательств вины продавца
• Покупки, совершённые в рамках акционных предложений с особыми условиями возврата (если это было явно указано при оплате)

5. Отмена подписки и автопродление

Вы можете отключить автопродление в разделе управления подпиской. Отмена останавливает будущие списания, но не приводит к автоматическому возврату средств за текущий расчётный период, если доступ к сервису уже был предоставлен и не подтверждена ошибка биллинга.

6. Законодательные сроки и условия возврата

Возврат средств осуществляется в соответствии с законодательством о защите прав потребителей страны, из которой была совершена транзакция. Для пользователей из РФ: возврат за цифровой контент возможен до момента фактического предоставления доступа (активации). После начала использования услуги возврат средств возможен только в случаях, предусмотренных законом (технические недостатки, непредоставление услуги). При отказе от услуги после начала её оказания могут быть удержаны фактически понесённые расходы исполнителя.

7. Платёжный провайдер и оператор расчётов

Для транзакций возвраты обрабатываются в соответствии с правилами платёжного провайдера, который обработал платёж, и применимым законодательством. YooKassa.

8. Как запросить возврат

Обратитесь в службу поддержки по биллингу, указав: email, привязанный к вашему аккаунту, дату и сумму списания, последние четыре цифры или реквизит платёжного метода (при наличии), а также краткое описание проблемы.

Контакты биллинга: [email protected]

9. Обновления Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику. Продолжение использования наших сервисов после внесения изменений означает ваше согласие с обновлёнными условиями.